31 maio 2013

Bancos: Falta compromisso com o cliente

Autor: riccardus | Categoria: Sem categoria
Além de não prestarem um serviço de qualidade, aumentando o número de denúncias dos clientes, os bancos também não se empenham em reduzir as queixas, mesmo tendo se comprometido em sanar os problemas. A maioria das empresas não cumpriu a meta de queda de reclamações dos consumidores, estabelecida pelo Procon.
Das 26 organizações que firmaram compromisso apenas 12 alcançaram as propostas. Itaú e Santander estão entre os grupos que não atingiu nenhuma das metas. A falta de vontade em resolver as questões comprova a real importância que os bancos dão aos clientes: nenhuma.
Para 2013, o Procon informou que vai convocar 46 empresas para melhorar o índice de solução dos casos. O setor financeiro, é claro, está na lista, já que, frequentemente, encabeça os rankings de reclamações da clientela.
Fonte: O Bancário

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